업데이트: 2025-08-28
면책: 본 문서는 일반 정보 제공 목적입니다. 발송 빈도·광고 표기·수신거부 안내 등 메시지 관련 규정은 국가·플랫폼에 따라 수시로 변동될 수 있으니 공식 가이드와 약관을 반드시 확인하세요. 본 글은 법률·세무 자문이 아닙니다.
한눈 요약
- 목표: 재방문·객단가 상승, 휴면 활성화, 신규 첫 구매 전환.
- 세그먼트: 신규(가입~30일), 휴면(60~180일 미구매), 단골(최근 90일 2회+).
- 쿠폰 정책: 첫구매/재방문/생일/휴면깨우기 4종, 유효기간 7~14일, 중복방지.
- 운영 주기: 4주 단위 운영→회고→다음 사이클 개선. 주 2~3회 발송(세그먼트별 상이).
- KPI 6종: 수신동의율, 발송수, 클릭률, 쿠폰 사용률, 재방문 주기, 객단가.
- SOP: 수신동의→태깅→캘린더→쿠폰 발급·회수→중복방지→응대 스크립트.
- 메시지 원칙: ①고객 이득 중심, ②짧은 문장, ③명확한 행동 버튼, ④수신거부 안내 필수.
- 내부링크 자리표시자: [관련글1]=스마트플레이스 체크리스트, [관련글2]=매장 사진 구도
1. 캠페인 목표와 핵심 지표
| 목표 | 정의 | 측정 방식 | 월간 기준선(입력) | 목표(입력) |
|---|---|---|---|---|
| 수신동의율 | 전체 고객 중 채널/문자 수신 동의 | 가입·결제 과정 체크박스 로그 | __% | 기준선 +5%p |
| 클릭률(CTR) | 메시지 내 링크/버튼 클릭 비율 | 채널/단축URL 로그 | __% | 기준선 +20% |
| 쿠폰 사용률 | 발급 쿠폰 중 실제 사용 | POS/쿠폰시스템 | __% | 기준선 +5%p |
| 재방문 주기 | 최근 2회 방문 간격 | 고객ID 구매이력 | __일 | -3일 |
| 객단가 | 방문 1회 평균 결제액 | POS | __원 | +10% |
| 이탈률 | 수신거부·차단 비율 | 플랫폼 통계 | __% | < 1.5% |
2. 세그먼트 정의(태깅 규칙)
| 세그먼트 | 조건 | 주요 목적 | 메시지 빈도 | 금지 사항 |
|---|---|---|---|---|
| 신규 | 가입 후 30일 이내 또는 첫 방문 고객 | 첫 구매/재구매 학습 | 주 2회 | 과도한 할인 남발 |
| 휴면 | 60~180일 미구매 | 재활성화 | 주 1~2회 | 스팸성 반복 발송 |
| 단골(VIP) | 최근 90일 2회 이상 구매/리뷰 1회+ | 업셀/교차판매 | 주 1회 | 가격만 강조 |
3. 쿠폰 정책(4종 기본안)
| 쿠폰 | 권장 금액/조건 | 유효기간 | 사용 조건 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 첫구매 | ₩3,000~5,000 or 5~7% | 7일 | 일부 품목 제외 | 신규 전용/재발급 제한 |
| 재방문 | ₩3,000 or 5% | 10일 | 최소 결제액 설정 | 동일 월 1회 한정 |
| 생일 | ₩5,000 또는 10% | +/−7일 | 본인 인증 | VIP 가중치 |
| 휴면깨우기 | ₩7,000 or 10% | 14일 | 60일 이상 미구매 | 1:1 응대 연계 |
중복방지: 고객ID당 쿠폰 유형별 월 1회, “선할인·중복쿠폰 불가” 명시.
4. 4주 메시지 캘린더(예시)
| 주 | 요일/시간 | 세그먼트 | 캠페인 | 메시지 목적 | CTA |
|---|---|---|---|---|---|
| 1주차 | 화 11:30 | 신규 | 환영+첫구매 쿠폰 | 첫 방문 유도 | 쿠폰 받기 |
| 목 18:30 | 단골 | 코디 제안+세트 혜택 | 객단가↑ | 코디 보기 | |
| 토 10:30 | 전체 | 신상품 3컷 | 저장·방문 | 지도 열기 | |
| 2주차 | 화 11:30 | 휴면 | 휴면깨우기 쿠폰 | 재활성화 | 쿠폰 사용 |
| 목 18:30 | 신규 | 베스트셀러 TOP5 | 상품 학습 | 상세 보기 | |
| 일 12:00 | 단골 | 리뷰 감사+VIP 주중 혜택 | 재구매 | 혜택 확인 | |
| 3주차 | 화 11:30 | 전체 | 코디북/룩북 | 저장·공유 | 룩북 보기 |
| 금 18:30 | 휴면 | 1:1 문의 유도 | 장벽 제거 | 상담 연결 | |
| 토 10:30 | 신규 | 첫구매 D-3 리마인드 | 쿠폰 소진 | 지도/길찾기 | |
| 4주차 | 화 11:30 | 단골 | 세트·추가구매 제안 | 업셀 | 세트 보기 |
| 목 18:30 | 휴면 | 마감 임박 리마인드 | 쿠폰 소진 | 쿠폰 사용 | |
| 일 12:00 | 전체 | 다음달 예고+채널 고정 | 고정 방문 루틴 | 채널 고정 |
빈도 원칙: 동일 고객에게 주 2회 이내, 심야 발송 금지, 공휴일 전·후 가벼운 톤 권장.
5. 운영 SOP
5.1 수신동의·태깅
- 가입·결제 시 채널/문자 수신 동의 체크박스·정책 링크 제공.
- 태그 체계:
SEG_NEW,SEG_DORMANT60,SEG_VIP,TAG_BDAY. - 개인정보 최소 수집, 보관기간 설정, 내부 열람 권한 관리.
5.2 쿠폰 발급·회수·중복방지
- 쿠폰 유형 코드화(예:
CPN_FIRST_7D,CPN_RETURN_10D). - POS/온라인 결제 시 단건 사용·유효기간·제외품 자동 검증.
- 재발급/오용 요청은 1회 한정 수동 발급(로그 기록).
5.3 발송·리포팅
- 주간 화/목/주말 고정 시간대 발송(테스트로 요일·시간 최적화).
- 단축URL/추적 파라미터로 클릭·방문 경로 추적.
- 주간 리포트: CTR·쿠폰 사용률·재방문 주기. 월간 리포트: 세그먼트별 LTV.
6. 메시지 카피 템플릿
6.1 신규 환영(첫구매)
[이름]님, 환영해요 :) 첫 방문에 도움이 되도록 7일 쿠폰을 넣어드렸어요.
• 베스트 3 보러가기 → [링크]
• 길찾기 → [지도]
수신거부: [링크/번호]
6.2 휴면 깨우기
오랜만이에요, [이름]님. 지난 취향 기록을 바탕으로 어울리는 신상품을 골랐어요.
14일 쿠폰이 준비됐습니다. 이번 주 가장 조용한 시간대 추천: [요일/시간]
→ 쿠폰 확인 [링크] | 수신거부 [링크/번호]
6.3 단골(VIP) 업셀
[이름]님 전용: 세트 구매 시 상의/아우터 추가 혜택(이번 주만).
• 코디 추천 보기 [링크]
• 예약 피팅 [링크]
수신거부: [링크/번호]
6.4 생일 축하
생일 축하드립니다! [±7일] 동안 사용 가능한 축하 쿠폰을 드려요.
• 매장에서 신분증 확인 후 사용 가능
• 추천 코디 보기 [링크]
수신거부: [링크/번호]
6.5 감사/리뷰 유도
오늘 방문 감사해요 :) 착용해보시고 한 줄 리뷰 남겨주시면 다음 방문에 작은 혜택을 드려요.
• 리뷰 쓰기 [링크]
수신거부: [링크/번호]
7. 응대 스크립트(문자/채널 DM)
- 가격 문의: “현재 가격은 [가격대 범위]입니다. 세트로 보시면 [구성] 추천드려요. 쿠폰 적용 시 [예상가]예요.”
- 사이즈/재고: “현재 [색/사이즈] 재고 [있음/한정]입니다. 오늘 [시간] 기준 홀딩 가능해요.”
- 쿠폰 조건: “유효기간 [날짜], 일부 품목 제외·중복 사용 불가, 1인 1회예요.”
- 수신거부: “불편을 드려 죄송합니다. 아래 링크로 즉시 해지 가능하며, 처리 후 더 이상 발송되지 않습니다. [해지 링크]”
- 스팸 민원: “광고성 정보 수신 동의 확인 후 발송드렸습니다만 불편을 드려 죄송합니다. 즉시 해지 처리하고 재발송 방지하겠습니다.”
8. KPI 대시보드(예시 표)
| 주차 | 세그먼트 | 발송 | CTR | 쿠폰 사용률 | 재방문 주기 | 객단가 | 이탈률 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1주 | 신규 | __ | __% | __% | __일 | __원 | __% | |
| 2주 | 휴면 | __ | __% | __% | __일 | __원 | __% | |
| 3주 | 단골 | __ | __% | __% | __일 | __원 | __% | |
| 4주 | 전체 | __ | __% | __% | __일 | __원 | __% |
분석 팁: CTR→쿠폰 사용률→재방문 주기 순으로 병목을 찾고, 다음 사이클에 한 가지 변수만 수정합니다.
9. 실험 설계(A/B)
| 가설 | 변수 | 대상 | 기간 | 판별 기준 |
|---|---|---|---|---|
| 점심 전 발송이 CTR↑ | 발송 시간(11:30 vs 18:30) | 신규 | 2주 | CTR +15%p |
| 룩북형 메시지가 쿠폰 사용률↑ | 크리에이티브(텍스트 vs 이미지 링크) | 단골 | 2주 | 사용률 +5%p |
| 유효기간 7일이 긴장감↑ | 쿠폰 유효기간(7 vs 14일) | 휴면 | 2주 | 사용률 +3%p |
10. 주간·월간 체크리스트
주간(30분)
- [ ] 화·목·주말 발송 콘텐츠 확정(신상품/쿠폰/룩북).
- [ ] 세그먼트 대상 수·이탈 예측 점검.
- [ ] 응대 스크립트 업데이트(자주 묻는 질문 반영).
- [ ] CTR·사용률·이탈률 빠른 회고.
월간(60분)
- [ ] 태그/세그먼트 재정의(휴면 범위·VIP 기준).
- [ ] 쿠폰 정책 조정(금액/유효기간/제외 품목).
- [ ] 다음 사이클 A/B 1~2건 등록.
- [ ] 내부링크 정비: [관련글1], [관련글2].
11. 준법·안전 메모
- 광고 표시와 사업자 정보, 수신거부 경로를 명확히 표기(예: “(광고)” “수신거부: [링크/번호]”).
- 야간·심야 시간대 발송 금지, 빈도 과다 금지.
- 고객정보 최소 수집·암호화 저장·보관기간 설정.
12. FAQ
이탈률이 올라갈 때 우선 점검할 항목은?
빈도·타이밍 과다, 쿠폰 조건 불명확, 동일 메시지 반복 여부. 세그먼트별 발송 간격 재조정이 효과적입니다.
쿠폰 남발 없이도 전환을 올릴 수 있나요?
룩북/코디 제안, 재고 알림, 예약 피팅 등 ‘할인 외 가치’를 제시하세요. 단골 세그먼트는 신상품 선공개·프리오더가 효과적입니다.
이미 단골인데도 쿠폰만 찾는 경우는?
VIP 한정 혜택을 할인보다 서비스형으로 전환(1:1 코디, 선점권, 무료 수선).
휴면 고객이 반응이 없어요.
문턱을 줄이는 1:1 상담/예약 버튼, 매장 접근성(주차/길찾기) 안내, 유효기간 짧은 쿠폰으로 긴장감을 주는 것이 좋습니다.
맺음말
메시지는 ‘소식’이 아니라 고객 행동을 설계하는 장치입니다. 4주 단위로 세그먼트·쿠폰·캘린더를 표준화하고, CTR→사용률→재방문 주기의 병목을 한 가지씩 고치면 매출의 바닥이 단단해집니다. 오늘은 수신동의·태깅·첫 주 캘린더부터 세팅하세요. 그리고 운영 지식은 내부 글로 연결해 주세요: [관련글1], [관련글2].